PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar en Belssia?

1. Añade al carrito los productos que más te gusten

2. Identifícate: Regístrate o accede a tu cuenta Belssia

3. Indica la dirección de envío

4. Elige el método de pago

5. Revisa que el pedido esté correcto

6. Confirmación

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

En Belssia nos preocupamos de que recibas tus compras rápido y sin problemas. Por eso utilizamos dos tipos de transporte:

- Productos pequeños: Los recibirás por Seur en un máximo de 4 días laborales.

- Muebles grandes: Tamdis te lo llevará y subirá a tu casa con 2 personas en un plazo máximo de 10 días laborales. En caso de que necesites contactar con ellos puedes hacerlo en estos teléfonos:

SEUR: 902 10 10 10

TAMDIS: 902 06 07 01

¿Me avisaréis del estado del envío?

En cuanto hagas tu compra recibirás un email de confirmación.

De todos modos desde Belssia nos pondremos en contacto contigo para informarte de todo y en cuanto tu compra salga de nuestros almacenes recibirás un correo electrónico donde podrás hacer seguimiento de tu envío.

Si necesitas ayuda puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente (L-J de 9.00h a 14.00h y de 15.00h a 18.00h V de 9.00h a 14.00) al 900 81 81 42 o en hola@belssia.com

¿De qué métodos de pago dispongo?

En Belssia puedes elegir la forma el método de pago seguro que más te convenga:

- Tarjeta de crédito (VISA y MASTERCAD): Los cobros se realizan a través de la plataforma de pago de LA CAIXA comercio seguro para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad.

- Transferencia bancaria: Si te da más seguridad hacer una transferencia, selecciona la forma de pago en el carrito y te aparecerá un número de cuenta. Debes indicar en el concepto el número de pedido y el nombre de usuario. Te reservaremos el producto durante 5 días hábiles, transcurrido ese plazo tu pedido quedará anulado.

- Paypal: Aceptamos también pagos a través de PayPal. En este caso también se realizan los pedidos a través de su plataforma de pago para garantizar la seguridad de los datos.

- Financiado: Tienes la posibilidad de financiar tus compras a través de nuestro proveedor financiero. Si seleccionas este método de pago recibirás un email con los pasos a seguir.

¿Es seguro entrar mis datos bancarios en internet?

Trabajamos con la pasarela de pago de LA CAIXA que garantiza la seguridad de los datos de tu tarjeta de crédito. En Belssia no tendremos nunca acceso a ningún dato bancario de nuestros clientes.

¿Dónde puedo registrarme?

En la parte superior derecha de nuestra web, pinchando en “mi cuenta”, después es crear cuenta y solo necesitaremos tu nombre, apellido y tu dirección de email.

¿Puedo devolver un artículo?

Tienes 15 días para cambiar o devolver cualquier producto

Desde Belssia prestamos especial atención a la entrega de tus productos, para ello revisamos cada uno de los productos por especialistas antes de enviártelos, así nos aseguramos que te llegan en las mejores condiciones.

No obstante, puede suceder que quieras cambiar o devolver el producto que has comprado.

Distinguimos 2 tipos de devolución, “incidencia” (el producto te llega en mal estado) y “devolución” (quieres devolver el producto sin importar el motivo).

¿Qué tengo que hacer si quiero comunicar una “incidencia” o una “devolución”?

En el caso de que recibas un producto y este no sea de tu agrado, este defectuoso o sea erróneo tienes la posibilidad de devolverlo en un plazo de 15 días laborales a contar desde el momento de la entrega.

Las devoluciones son gratuitas y no suponen ningún coste para ti.

Sigue estos pasos: Envíanos un email a hola@belssia.com. Necesitaremos:

• Número de pedido

• Referencia del artículo que deseas devolver

• Motivo de la devolución

• Fotos del defecto o característica errónea

• Dirección de recogida y horario (mañana o tarde)

• Nº de bultos a recoger

• Envía esta información a hola@belssia.com

• Te responderemos mandándote un número de recogida y la información sobre cuando te recogerán los productos

• Recogemos las referencias que desees devolver en la dirección que nos indiques

• Los productos llegan a nuestro almacén

• El reembolso se realiza una vez los productos han llegado a nuestros almacenes y después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que compraste y se encuentra en su embalaje original.

• El reembolso se realiza utilizando la misma forma de pago con la que realizaste la compra. Una vez efectuado recibirás un email de confirmación con la factura de abono.